政府單位應用模式

政務機關秉持「為民服務」精神,同時須具備「洞見觀瞻」的能力,在社群網路蓬勃發展的趨勢下,須持續關注民眾的聲音,掌握施政滿意度,了解民眾關注的公共議題,發現問題做出適當回應,進一步評估施政及活動成效,作為後續修正之參考,以貼近民意,提供更完善的政府服務。

三大網路輿情服務應用模式

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1.日常輿情觀測及預警

透過日常輿情觀測,掌握風險及議題動向,以利釐清議題延燒之主因,快速而準確的預防或進行危機處理。

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2.公共議題分析及追蹤

針對特定公共議題進行深入剖析及追蹤,進一步探究民眾對於議題之討論面向,以利掌握民意、做出調整。

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3.政策及活動成效分析

針對施政或活動進行觀測與分析,了解民眾對於該政策或活動的滿意度、正負情緒看法,進而提出更貼近民眾之服務。

政府輿情分析應用案例

✔ 日常輿情觀測及預警:年金改革議題趨勢、情緒分析為例

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/多主題趨勢統計

統計指定時間各主題每日聲量數走勢

「年金改革」及「一例一休」議題社群討論聲量相當可觀,2017年7月以「年金改革」議題討埨共有15,075則、「一例一休」議題討論共有10,827則,而「青年公共事務」共982則討論聲量。

各主題正負情緒比較分析

語意技術自動判斷每篇聲量之情緒表現

「年金改革」及「一例一休」議題具明顯情緒文章占46.1%及47.2%,其中又以帶有負面情緒聲量較多,共5,423則及3941則,情緒比(P/N)值為0.28及0.3。
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自動擷取熱門討論關鍵詞彙

視覺化圖表呈現快速掌握關聯性

「年金改革」議題與「警消」、「軍人」、 「釋憲」及「退休金」之討論具高度關聯,其他亦討論到「正義」、「所得替代率」、 「公務員」、「勞保」、「年資」、「修法」等關鍵詞彙。

✔ 公共議題分析及追蹤:年金改革施政滿意度分析為例

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網路輿論來源與頻道分析

統計最熱門之討論來源

網友自發性的在新聞平台回應,其中以 yahoo 新聞的生活新聞頻道最為熱烈;社群討論方面,又以 Ptt 的八卦板累積最多的討論。

✔ 政策及活動成效分析春天藝術節地方活動分析為例

多維度好感分析

與其他活動進行多維度比較

春天藝術節在購票需求的好感度表現較佳,在觀後心得的部分則較低。
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近年OpView輿情觀測成果紀錄

機關
案名
應用模式
1 立法院 立法院106年度國會圖書館數位輿情服務系統資料建置案 輿情即時觀測
2 立法院「國會圖書館數位輿情服務系統建置案」 輿情即時觀測
3 行政院 106年度行政院新聞傳播處網路輿情分析資料庫服務案 輿情即時觀測
4 行政院原子能委員會核能研究所 opview資料分析軟體使用權 輿情即時觀測
5 行政院環境保護署 105年度環保輿情資訊蒐集分析服務 輿情即時觀測
6 法務部調查局 公開資料運用分析系統 輿情即時觀測
7 內政部消防署 內政部消防署網路輿情觀測服務案 輿情即時觀測
8 衛生福利部食品藥物管理署 106年度「醫材及化粧品網路趨勢分析計畫」 公共議題分析
9 金融監督管理委員會 106年度網路輿情分析平台服務案 輿情即時觀測
10 105年度網路輿情分析平台服務案 輿情即時觀測
11 國家發展委員會 106年度「網路公開輿情分析服務案」 公共議題分析
12 105年度「網路公開與輿情分析服務案」 公共議題分析
13 104年度「網路公開輿情分析服務案」 公共議題分析
14 國家災害防救科技中心 106年度「社群資料攀爬平台暨模組開發」 輿情即時觀測
15 105年度「農業災害情資蒐集應用程式介面開發」 輿情即時觀測
16 104年度「OpView Insight軟體」 輿情即時觀測
17 104年度「網路公開輿情觀測服務案」 輿情即時觀測
18 新北市政府資訊中心 新北市政府陳情案件語意搜尋分析委外服務 輿情即時觀測
19 新北市政府新聞局 106年度新北市政府數位化輿情系統服務案 輿情即時觀測
20 105年度新北市政府數位化輿情系統服務案 輿情即時觀測
21 104年度新北市政府數位化輿情系統服務案 輿情即時觀測
22 臺中市政府新聞局 「2017網路輿情蒐集分析」採購案 輿情即時觀測
23 「2016網路輿情蒐集分析」採購案 輿情即時觀測
24 高雄市政府研究發展考核委員會 1999萬事通巨量資料分析及深化運用之研究 公共議題分析
25 高雄市「社群資料庫觀測服務案」 輿情即時觀測
26 深化分析高雄市政府線上即時服務系統資料庫數據資料案 輿情即時觀測
27 高雄市政府捷運工程局 高雄市「社群資料庫觀測服務案」 輿情即時觀測
28 高雄市政府文化局 2017高雄春天藝術節觀眾意見問卷調查及大數據分析委託案 活動成效觀測
29 台灣電力股份有限公司 106年度「網路議題監測工作」 輿情即時觀測
30 105年度「網路議題監測工作」 輿情即時觀測
31 104年度「網路議題監測工作」 輿情即時觀測
32 103年度「網路議題監測工作」採購案 輿情即時觀測
33 中央銀行 中央銀行網路輿情分析服務案 輿情即時觀測
34 網路輿情分析服務案 輿情即時觀測

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