網路聲量如何應用在公關形象與風險管理?

風險事件預警 x 危機事件與擴散分析 x 企業聲譽調查

網路資訊時代,企業除了傳統風險管理,還要掌握網路輿情中「人言」的未知風險,意藍資訊OpView可應用於即時網路聲量觀測警報與危機事件影響分析,剛好補強徵信審查缺漏的社群風險,維護企業聲譽。

-應用情境

1. 風險事件預警

社群大數據應用於風險事件早期警示及聲量趨勢預測,協助企業確認哪些事件會演變成社群危機?哪些事件不會?在事件還未完全爆發時,建立客製化指標隨時預警通知。

以某食品廠布丁因原料問題而受波及的食安事件為例:

  • 建立異常聲量、負評率、好感度變化等多重預警指標

  • 以小時為單位進行警示,更能有效預防爆發

2. 危機事件與擴散分析

社群成為重大政治與社會事件的發源地,且每個網路使用者都成為資訊傳播的參與者。在事件發生生當下,須立即監測網路聲量並蒐集即時資料,以了解事件源頭和發展情勢,對症下藥並追蹤檢討。

以名人風波事件社群影響為例:

  • 觀察該事件社群傳播路徑以及事件爆發前後的好感度變化,此一事件對babyhome所代表的媽媽族群影響最大

  • 觀察名人代言品牌受影響的程度,事件後的一個月,網路上提及福容飯店的文章中,有54%提及阿基師事件,整體品牌好評度從2.3降為1.1 

3.企業聲譽調查

經營 Employer Brand 為近年來的顯學,企業的品牌形象、公司文化、工作環境、勞資關係、薪資結構等等,都代表著品牌聲譽,不只媒體會報導企業排名,網友也會線上詢問,網路聲量觀測可用於設置企業聲譽數據指標。

以外商招募網路討論為例:

  • 外商招募的討論聲量分析與話題的每年轉變

  • 外商工作輿情的熱門職缺及關鍵字,發現各個熱門職缺的認知面向不相同,以業務工作來說討論環繞在適應性上,行銷工作則聚焦專業能力上。

-應用情境

社群大數據應用於風險事件早期警示及聲量趨勢預測,協助企業確認哪些事件會演變成社群危機?哪些事件不會?在事件還未完全爆發時,建立客製化指標隨時預警通知。

以某食品廠,其布丁因原料問題而受波及的食安事件為例:

  • 建立異常聲量、負評率、好感度變化等多重預警指標

  • 以小時為單位進行警示,更能有效預防爆發

社群成為重大政治與社會事件的發源地,且每個網路使用者都成為資訊傳播的參與者。在事件發生生當下,須立即監測網路聲量並蒐集即時資料,以了解事件源頭和發展情勢,對症下藥並追蹤檢討。

以名人風波事件社群影響為例:

  • 觀察該事件社群傳播路徑以及事件爆發前後的好感度變化,此一事件對babyhome所代表的媽媽族群影響最大

  • 觀察名人代言品牌受影響的程度,事件後的一個月,網路上提及福容飯店的文章中,有54%提及阿基師事件,整體品牌好評度從2.3降為1.1 

經營 Employer Brand 為近年來的顯學,企業的品牌形象、公司文化、工作環境、勞資關係、薪資結構等等,都代表著品牌聲譽,不只媒體會報導企業排名,網友也會線上詢問,網路聲量觀測可用於設置企業聲譽數據指標。

以外商招募網路討論為例:

  • 外商招募的討論聲量分析與話題的每年轉變

  • 外商工作輿情的熱門職缺及關鍵字,發現各個熱門職缺的認知面向不相同,以業務工作來說討論環繞在適應性上,行銷工作則聚焦專業能力上。

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