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如何運用社群聆聽衡量事件影響力?

在網路世界裡,資訊的傳播不再像過去傳統媒體般較為單向,各方的資訊藉由社群平台彼此串聯,達到快速擴散並交互影響的效果。當危機事件發生時,如何擬定溝通與應變策略顯得十分重要,透過社群聆聽可以從『量』與『擴散度』去提升危機管理的效率,若要進一步挖掘事件的內幕,可以從「關注議題」、「網路民眾」與「媒介來源」三個構面去做更細緻的內容分析!

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