網路聲量如何應用在消費者洞察?

族群輪廓側寫 x 行銷分析與商機探索 x 產品開發與客服輔助

找出鎖定產業的最新消費者偏好及輪廓,掌握商機新脈動,作為產品開發與推廣的決策依據。而對於產業中既有廠商來說,則可以透過觀察討論趨勢避免新興競爭者的危機,提前做出應對,或利用既有產業知識與技術優勢,搶先進入新興市場。

-應用情境

1. 族群輪廓側寫

利用社群觀測與語意分析的技術,透過網友留言內容反推其身份或生活型態等資訊,進而勾勒出消費者輪廓。例如網友發文:「我先生退休後身體不好,請推薦新竹附近的好醫院」,即可推估其性別、婚姻狀況、居住地區。

  • 用發文內容及語意技術勾勒出消費者的輪廓,發文者可能為女性、已婚、有子女等相關狀態資訊,而實際居住地區、單雙薪家庭等資訊則因未提及而無法得知

  • 由OpView族群分析模組,便可分析男女性旅日都市和景點類型討論差異

2.行銷分析與商機探索

鄉民力量興起,消費者更仰賴透過社群媒體尋求產品及服務的建議。社群網站提供一個平台讓使用者發聲,品牌可以透過網友對特定商品或需求情境討論的熱度、好感度、擴散度等,從不同時間區間的比較來評估商品是否具有潛力。

  • 觀察當紅商品與尋找潛力商品,以洗髮精品牌和熱門話題美食為例

  • 有時甚至可以放出風向球,來試探民眾的反映、蒐集網友期望

3.產品開發與客服輔助

透過語意分析,拆解大眾討論選擇購買產品的原因或使用時會遇到的困擾,除了可應用在現有產品改良或新產品開發,行銷人亦可將其作為行銷素材。

以「吃火鍋」話題為例:

  • 透過語意分析拆解大眾選擇吃火鍋的原因及遇到的困擾,並了解各原因的聲量統計與內容

  • 透過維度分析,行銷人可以藉此分離出不同的目標族群,針對不同需求客群發展並宣傳產品

-應用情境

利用社群觀測與語意分析的技術,透過網友留言內容反推其身份或生活型態等資訊,進而勾勒出消費者輪廓。例如網友發文:「我先生退休後身體不好,請推薦新竹附近的好醫院」,即可推估其性別、婚姻狀況、居住地區等資訊。

  • 用發文內容及語意技術勾勒出消費者的輪廓,發文者可能為女性、已婚、有子女等相關狀態資訊,而實際居住地區、單雙薪家庭等資訊則因未提及而無法得知

  • 由OpView族群分析模組,便可分析男女性旅日都市和景點類型討論差異

鄉民力量興起,消費者更仰賴透過社群媒體尋求產品及服務的建議。社群網站提供一個平台讓使用者發聲,品牌可以透過網友對特定商品或需求情境討論的熱度、好感度、擴散度等,從不同時間區間的比較來評估商品是否具有潛力。

  • 觀察當紅商品與尋找潛力商品,以洗髮精品牌和熱門話題美食為例

  • 有時甚至可以放出風向球,來試探民眾的反映、蒐集網友期望

長時間大規模的針對某主題、品牌或產業進行趨勢分析,有助於了解話題的趨勢上升、下降或風向變化,OpView資料庫完整保留上萬個網路頻道自2012年起至今的網路口碑,可提供學術研究或產業經營的決策依據。

以「吃火鍋」話題為例:

  • 透過語意分析拆解大眾選擇吃火鍋的原因及遇到的困擾,並了解各原因的聲量統計與內容

  • 透過維度分析,行銷人可以藉此分離出不同的目標族群,針對不同需求客群發展並宣傳產品

族群辨識語意分析技術

OpView族群分析
  • 自由劃分族群,一鍵探索口碑差異

  • 在OpView原有基礎上進行市場區隔輿情研究

OpView 透過機器學習,由網友發言的口碑特徵詞判別族群身分或生活型態,提供八大基本族群及自訂族群功能,精準描繪族群輪廓,並追蹤其數位足跡變化,提供更多行銷決策上所需的資訊。例如「身為哥哥我…」、「下班和我老婆去吃飯」可推測發文作者應為男性,而「即將成為菜鳥社畜」、「通識早八體育求換課」則可推測應為學生或青年的身分,劃分發文者族群後可深入探索不同族群的特性差別。

AI自動化議題拆解術

OpView自動化議題
  • 行銷自動化中企業必須掌握的議題拆解術!

  • 將議題熱詞分出數個子議題,描繪事件討論全貌

透過AI技術將指定話題的熱門關鍵詞自動分群,代替人工閱讀大量文章快速剖析討論重點,深掘議題內容、掌握各方論點、判斷事件大小及熱度。自動化議題功能可將主題拆解成10個子議題,以健身健身討論區專版的文本分析為例,將健身提及熱詞分群後可再整理出三大面向:健身房相關(健身房、教練、課程)、營養攝取相關(乳清蛋白、健身菜單、熱量計算)、肌肉部位與鍛鍊方式。

OpView自動化議題

消費風向挖掘

  • 比對出需求缺口與最佳解決方案

  • 加值網友口碑資料,探索品牌策略可能性

品牌首先可以使用《OpView 社群口碑資料庫》追蹤網路聲量,彙整出網友的熱議話題與討論重點,並進一步分析輿情資料,協助品牌擬定切合消費者需求的解決方案。而發想產品策略時,品牌透過漏斗式層層過濾網路討論,便可以在又多又雜的茫茫資料海中,找到最合適、有潛力的商品定位,快速且準確的提供產品策略靈感。