2013 網路口碑行銷趨勢發表會
國內首份「年度十大網路口碑品牌排行榜」出爐！
國內首份「年度十大品牌網路口碑排行榜」甫於「大數據，大解密~2013網路口碑行銷趨勢發表會」中發表，會中亦邀請國內網路行銷專家: 台科大管理學院盧希鵬院長，及台大商研所兼任教授楊立偉博士，分享國內外網路社群口碑行銷趨勢，並發表15類「產業網路口碑分析報告」。與會者多為前五百大消費品牌行銷主管，顯見企業日加重視聆聽網路消費者的聲音！
年度十大 3C仍居口碑之首
圖 年度十大產業網路口碑排行榜 (2年對照)
圖 年度十大品牌網路口碑排行榜 (2年對照)
「年度十大品牌網路口碑排行榜」由國內網路口碑分析權威意藍資訊《OpView社群口碑資料庫》，全程觀測2012年5月01日至2013年4月30日一整年期間，分析全台最熱門的網路社群、討論區、部落格、BBS等超過五千個網站頻道，抓取有效討論量7,809萬則，以內容觀察和自動語意技術，逐篇分析網友正負面情緒，統計排名。
分析之後，發現今年度網友討論最多的產業主要落在3C業(hTC、Asus Samsung)、資訊通訊業(中華電信、遠傳電信)，去年排行前十大的房地產業，今年跌到榜外，食品飲料業則首度進入前十大。其中銀行產業進步最多，爬升4名到第5名，汽車業緊追其後，從第8名躍升到第6名，足見較保守傳統的汽車及金融產業，也開始成為網路社群焦點。
今年網路口碑前十大品牌僅剩一半老面孔，宏達電hTC由去年第5名，進步4名躍昇為龍頭，華碩Asus則同樣進步4名，由第6名爬升到亞軍，統一超7-Eleven緊追在後，進步3名到第4名。新入榜的三星一舉進到前三甲，另外新入榜的4個品牌有2個資訊業，2個汽車業，從第7名依序是微星MSI、和泰汽車Toyota、宏碁Acer、汎德永業BMW。前十大排行榜更迭超過一半，顯示網友討論焦點變化更為迅速!
15類報告 直面競爭品牌風暴
現場五組專業口碑分析師，為來賓深度解析超過15個產業網路口碑報告，計有食品餐飲業、信用卡業、進口汽車、觀光旅遊、流行服飾、流行生活業、百貨零售、美容彩妝、酒精飲料、運動服飾、3C資訊業、電信通路、金融保險業、便利超商、手搖茶飲業，呈現網友對於各類品牌的正負評論，和同業品牌的聲量排行。
會中還揭露「產業網路口碑分析報告」多達15類，計有食品餐飲業、信用卡業、進口汽車、觀光旅遊、流行服飾、流行生活業、百貨零售、美容彩妝、酒精飲料、運動服飾、3C資訊業、電信通路、金融保險業、便利超商、手搖茶飲業，呈現網友對於各類品牌的正負評論，和同業品牌的聲量排行。其中信用卡業分析了國內7大信用卡品牌有效發卡數及網路聲量的比較，包含中國信託、國泰世華、台新、富邦、玉山、花旗、永豐; 而手搖茶飲即分析30個品牌24種熱門單品，從社群頻道露出頻率及分布、茶飲基底口味、調味配料喜好等比較分析，到2年來前十大品牌消長排行及網友熱議關鍵詞等，完整呈現手搖茶飲產業的網路口碑。 發表會現場還有五組15名的專業網路口碑分析師群，為在場前五百大品牌行銷主管，針對不同產業，進行詳細分析報告，包含競爭者風暴強度分析、品牌網路聲量走勢佔比分析、新品上市/造勢活動前後議題分析、熱門討論來源網站頻道排行榜等等，幫助企業更快速挖掘廣大消費者的情緒聲音，有效並真實了解客戶對品牌的正反面評論。
2位專家 帶領衝破行銷謎團
圖右為台科大管理學院盧希鵬院長，左為意藍資訊董事總經理、現任台大商研所兼任教授楊立偉博士，兩位講者在現場以詼諧逗趣的風格，解析網路社群口碑行銷，妙語如珠逗得在場來賓笑聲連連，更學習到精準掌握網路口碑的行銷利器。
發表會現場除了公布「年度十大品牌網路口碑排行榜」，還邀請兩位網路口碑行銷專家，進行國內外社群媒體口碑行銷趨勢分享，包含國內各大媒體報章雜誌的專欄作家、多本暢銷書作者以及電視科技節目主持人~台科大管理學院盧希鵬院長，講題為「注意! 胖子是會傳染的 : 由虛擬社群到社群網路的口碑行銷潮」。 他引用哈佛大學社會學家克裡斯塔基斯(Nicholas Christakis)研究表示: 肥胖是會傳染的，因為物以類聚，近朱者赤，自己容易因為朋友而接受肥胖的生活模式，於是也變胖。之後還會經過網路社群媒體傳染，如果你有肥胖朋友，變胖的機率會增加57%。盧院長以詼諧逗趣的語調，分享了網路口碑行銷的關鍵性在於人。
另一位長期致力於知識工程、搜尋引擎、網路行銷等領域的楊立偉博士，年紀輕輕就擁有二十多項專利技術，並能將理論研究轉化為實務經營，同時也是現任意藍資訊及龍捲風科技的董事總經理，曾被經理人雜誌評選為「年度100位 最有價值經理人 MVP」，現任台大商研所兼任教授，講題為「從社群口碑解析十大品牌事件風雲榜」。
楊博士揭曉排行榜後，歸納4點趨勢觀察:
- (一). 近 9 成消費者受社群口碑影響，超越電視、雜誌;
- (二). 社群口碑擴散速度更快更廣，平均48 小時內達到高峰;
- (三). 帶有情緒的口碑評論較去年增加3%，網友更勇於表達自己的喜惡;
- (四). 負面口碑成長速度比正面口碑快3 倍，網友意識抬頭，「壞事傳千里」，企業更需戰戰兢兢。
發表會現場滿座，顯見五百大品牌行銷主管及媒體對於網路口碑的重視，尤其在公布「年度十大品牌網路口碑排行榜」時，來賓紛紛拿起相機拍照，關注品牌排名。今年前十大品牌有一半是新入榜，顯見網友關注焦點更迭頻繁，企業更需採取更有效聆聽網路社群的方式，並以更有效率的處理輿論負評。
異業合辦 口碑排行新趨勢
本次「大數據，大解密!～揭開社群口碑行銷謎團」2013網路口碑行銷趨勢發表會，由意藍資訊、數位時代、經理人月刊、FunTime、鄭克明漢方生活五個單位共同合辦。意藍資訊推出首創《OpView社群口碑資料庫》後，於2012年分別獲得經濟部雲端應用創新獎及數位時代創業之星首獎等獎項肯定，今年6月更獲國內重量型創投~智融創投及漢鼎亞太的青睞，完成最新一輪的募資計畫，成為國內高科技投資的新焦點。 意藍資訊《OpView社群口碑資料庫》，結合尖端的人工智慧分析技術及全新的雲端服務模式，固定為數位時代雜誌提供專業分析數據，今年更二度擔任該雜誌所舉辦「2013數位服務標竿企業」專業評審; 每月觀測超過15種產業200個品牌，為經理人月刊「網路影響力品牌」每月排行榜唯一技術單位。
至於全國最大旅遊搜尋比價網Funtime，挾龐大國內外旅遊資源，亦是網路口碑熱議焦點，此次提供台北東京來回抽獎機票，為發表會增添了休閒氣氛。而懸壺濟世一甲子的「鄭克明漢方生活」，承襲有祖傳三代、學跨中西的醫療漢方，則贊助現場養生茶飲，讓酷暑中的發表活動，也沁入了一絲涼意。
國內外排行榜不勝枚舉，但以科學方式精準判讀，專門研究網友聲量、口碑源頭、擴散幅度、正負內容的解析，已成為未來趨勢。因此每日即時搜尋超過5,000個網站頻道的《OpView社群口碑資料庫》，日漸受到重視，此次揭曉的「年度十大品牌網路口碑排行榜」，亦成為業界判讀品牌競爭力的標準之一。
「大數據，大解密!～2013網路口碑行銷趨勢發表會」，今年下半年預計於07/11(周四)、08/28(週三)、10/08(週二)舉辦三場，每場都將揭露不同議題的網路口碑排行榜，並特別邀請網路行銷、社群口碑專家講者，分享國內外網路口碑趨勢，提供企業品牌行銷最新利器!
15類產業簡介
[3C資訊業] 提供資訊通路、3C產品等產業口碑研究，其中分析前5大手機品牌HTC One、Samsung S4、HTC蝴蝶機、Xperia Z、iPhone 5的競爭風暴關聯強度，並調取單一新品上市前後15天的聲量比較、議論高峰、口碑來源、主要議題和正負評對比，品牌主管可依此了解消費者關注焦點，調整今後網路社群行銷規劃策略。
[電信通路] 分析5大電信品牌最近8周的網路聲量變化，包含中華電信、台灣大哥大、亞太、遠傳、威寶，呈現口碑來源頻道排行、高峰議題走勢消長、競爭品牌聲量對照，搭配新機議題分析的完整構面。
[金融保險] 解析產業包含保險業、銀行業，其中針對國內5大保險品牌分析，包含南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、三商美邦、新光人壽，並從4大險種比較各品牌正負情緒變化 : 醫療險、意外險、儲蓄險、投資型保單，從中呈現最近3個月消費者關注熱門議題和品牌直接相關新聞關鍵字排行榜。
[食品飲料業] 分析品項包含奶粉、泡麵、牛奶、咖啡、瓶裝茶飲、手搖茶飲、保健食品等，其中單是手搖茶飲即分析30個品牌24種熱門單品，從社群頻道露出頻率及分布、茶飲基底口味、調味配料喜好等比較分析，到2年來前十大品牌消長排行及網友熱議關鍵詞等，完整呈現手搖茶飲產業的網路口碑。
[信用卡業] 提供7大信用卡品牌有效發卡數及網路聲量的比較，包含中國信託、國泰世華、台新、富邦、玉山、花旗、永豐，並從優惠活動、信貸討論、繳稅資訊、辦卡比較4個構面呈現網友關注焦點。
[進口汽車] 分析高級進口車產業前5大品牌口碑聲量，包含Audi、Benz、BMW、Lexus、Volvo，從價格、性能、油耗、安全、配備、服務6個參數呈現網友的正面及負面情緒比較。
[觀光旅遊] 針對4大航空公司華航、長榮、國泰、新航進行競爭風暴走勢分析，並以服務、 價格、安全、週年紀念、行程、股市6個維度分析網路口碑，另呈現日幣貶值和廉價航空議題對品牌口碑的相關度影響分析。
[流行服飾] 呈現平價流行服飾品牌的競爭產品比較、網路口碑高峰分布、正面及負面情緒對比、主要頻道來源排行，其中針對今夏熱議的涼感衣和T恤兩品項，進行深入口碑議題研究。
[流行生活業] 分析品項包含鞋類、服飾、嬰兒用品等，其中針對嬰兒尿布類前5大品牌 : 幫寶適、好奇、滿意寶寶、妙而舒、大王進行比較，商品則從特級棉柔、輕鬆穿、乾爽3大系列中進行競爭分析，並抓取品牌實施贈品活動前後的聲量對照，有效反映公關行銷操作對於網路口碑的影響。
[百貨零售] 針對國內4大超商品牌7-ELEVEN、全家、OK、萊爾富，追蹤最近6周聲量變化，並細究重點新品活動與網路口碑正負評相關度，行銷主管可調整今後活動行銷策略。
[美容彩妝] 針對防曬市場三大類產品 : 乳液型、噴霧型、凝露型商品，進行網友最關注的7大參數分析，包含保濕、清爽、防曬、價格、敏感肌、美白、便利的正負評對比，其中乳液型產品百家爭鳴，橫跨12種品牌。
[酒精飲料] 分析國內6大啤酒品牌的網路口碑，包含海尼根、台啤、麒麟、青島、百威、龍泉的最近7周聲量比較，其中針對水果啤酒單一品項，進行各家正負評口碑分析，並呈現主要高峰熱議主題。
[運動服飾] 針對前5大運動品牌 : Nike、Adidas、Puma、New Balance、Converse，分析最近12周網路口碑，除了從路跑、籃球、足球三大曝光運動類型比較品牌聲量，並從造勢活動的操作比較競爭品牌間的曝光聲量效益。
[食品飲料] 解析品項包含泡麵、牛奶、咖啡、茶飲、保健食品等，其中針對5大泡麵品牌分析 : 統一、維力、味丹、阿舍、康師傅，呈現最近30天內網路口碑聲量和正負意見變化，並比較單一品牌的8種單品消長。
[零售流通業] 分析國內大型量販通路品牌的口碑競爭關係，包含家樂福、大潤發、愛買、Costco等，追蹤30天內網路口碑熱門聲量議題和正負評比較，忠實呈現網友關注的焦點話題，提供行銷主管有效規劃下次行銷活動策略。