中華大數據 第三方數據在零售業的創新應用

零售業應用情境案例

NL_20170726_tele_cover

大數據時代的來臨,在生活與商業上皆可聽到「大數據」五花八門的應用,然而數據該從哪裡來?數據的型式如此多樣,到底什麼樣的「大數據」可以在未來嶄露頭角呢?

大數據領導廠商意藍資訊,繼今年創建全台最大第三方人群資料庫PeopleView後,再度攜手中華電信HiNet,挹注電信資料,推出「中華大數據」,開創第三方資料新局面,並於7/4(二)邀請中華電信數據通信分公司吳坤榮處長與侯大昕科長、台大商研所教授楊立偉博士與KPMG顧問服務部賴偉晏副總,一探大數據如何在煙硝濃厚的零售商戰中挖掘出嶄新的營運策略。

從第一方到第三方大數據

台大商研所教授楊立偉博士一開場即大膽的預測,未來兩年內「第三方數據」將會成為最受矚目的大數據應用。那麼,「第三方數據」到底是什麼呢?

楊博士以某知名旅遊電商平台為例,該品牌可透過會員註冊與交易行為,得知用戶基本資料與交易數據,這些即為第一方數據,具有結構化、高品質、易掌握等優勢;然而品牌無法了解用戶的興趣等難以透過平台取得的資料,且用戶使用頻次與強度低,一但用戶生活型態轉變也無從得知。

因此透過知名社群平台,取得第三方數據,補齊了用戶輪廓,與原有第一方數據整合,進而可分析更多購買轉換行為、規劃行銷活動。

▲第三方數據使用 ─ 以旅遊電商為例

總結來說,第三方數據可以用來補充CRM用戶資料、提供分眾行銷、商品推薦等多種用途。

楊博士也提到,隨著第三方數據的興盛,可選擇的資料庫越發多元,例如Facebook、Google等國際大廠,利用自身用戶的網路行為,如按讚、關鍵字搜尋、瀏覽內容等,推測出民眾的偏好,進而篩選出適合用戶閱覽的內容。

品牌在挑選與評估第三方數據時,可參考以下項目:

  • 涵蓋度廣:普及率高,且不應過於集中特定族群,以免影響參考價值。
  • 代表性(商業價值)高:資料是否可表現消費意圖等適合被轉為商業用途之內容
  • 活躍度高、持續更新:匯入之資料須確保高活躍,且能保證持續更新

使用社群網站的第三方數據雖可滿足以上,但也常面臨以下的困境:

  • 需要登入授權才能取得資料,無法取得訪客意圖。
  • 由於社群平台通常身兼廣告廠商,取得資料後欲配對或投放廣告,僅能在該平台進行,行銷模式較不靈活。
  • 社群平台會在每個人身上貼標,但只能用於廣告投放,不但拿不到明細,也不能自訂標籤,企業經營客群欠缺自主性

全台最大第三方大數據

社群平台商身兼多重身分,導致行銷活動皆被限制在同一網站上。意藍資訊以純資料商的角色與聯盟夥伴整合,共建台灣最大第三方數據庫,既可擴大資料涵蓋範圍,且藉由資料、廣告、行銷代理等不同專長之領導廠商,共同為品牌帶來最靈活彈性的解決方案─「中華大數據」。

豐富的資料來源   搭配去識別化後的統計分析

利用HiNet團隊所匯入的電信大數據(涵蓋1100萬戶行動電話、450萬戶寬頻網路、130萬戶影視服務等) ,可掌握人潮在實際地理位置、虛擬網路上之資訊,除了可分析指定時間及區域內人潮,搭配客群輪廓的流量資訊,提供去識別化統計。

再加上意藍資訊語意技術,解析用戶瀏覽內容之特徵與意圖,予以標籤化,配合PeopleView WebFingerprintTM技術比對人群,可跨裝置、跨應用的標示去識別化代碼藉以追蹤,利用該代碼可進行分眾行銷,讓企業掌握客戶及商機且兼顧隱私及準確性。

▲語意貼標技術示意圖

中華大數據 零售應用情境案例

以行銷上廣為人知的市場區隔理論來說,傳統上藉由會員註冊、市調、街訪等方式取得資料;如今透過第三方大數據的匯入,與第一方資料整合,即可迅速補足決策所需的各方面資訊,更加即時地分析客群特性,挖掘潛在商機!

(1) 零售業應用情境   族群差異分析

在族群差異分析中,包含競品或是對照族群,只要提供自身網頁和欲比較分析之網站,即可立即統計各別到訪顧客,不但可了解有多少人流、雙方重疊比率,更可分析其背後所帶的標籤,了解不同族群的興趣、喜好與消費意圖。

除網頁外,也可任意指定台灣某個地理位置,分析路經此區域之人潮分析,例如入店比分析中,即可透過入店顧客與未入店之族群的差異,調整店內陳列;又或者將實體與虛擬通路之客群進行差異比較,作為不同通路的產品規劃參考。

(2) 零售業應用情境  ─ 補充會員資料庫,強化會員行銷與經營

不同於Facebook、Google限制資料僅能在其平台使用,透過中華大數據與PeopleView人群資料庫,可協助品牌補齊欲觀測項目,除了基本興趣屬性外,亦可客製,如曾去過那些實體、虛擬店鋪、特殊的商品型號等。

透過這些資料,後續可以更靈活地在不同平台上進行推廣宣傳,例如某藥妝品牌即透過到訪人流的分析,發現消費者的關注商品與人流比例,並因此規劃不同素材,選定聯播網對各族群投放廣告。

駕馭第三方數據,倍增行銷競爭力 ! 掌握客群興趣與最近消費意圖,策劃分眾行銷活動,才能在適當時間提供最適合的優惠資訊、創造最舒適的行銷體驗,打造顧客與品牌雙贏局面!

Copyright eLand Information Co., Ltd.